Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 18. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mykonos. Unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sollen ein reibungsloses und transparentes Erlebnis gewährleisten. Nachfolgend finden Sie die Richtlinien zu Berechtigung, Abläufen und Fristen für Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

KONTAKTINFORMATIONEN

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen erreichen Sie uns auf folgende Weise:

Mykonos

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag: 09:00 - 20:00 Uhr (MEZ) Wochenende und Feiertage: Geschlossen

Unternehmensdaten: KvK-Nummer: 42180101 USt-IdNr.: NL870065671B01

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

ÜBERSICHT DER BEDINGUNGEN

Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum.

Erstattungsfrist: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung.

Rücksendekosten: Zu Lasten des Kunden. Erweist sich ein Produkt als defekt oder wurde das falsche Produkt geliefert, erstatten wir die Rücksendekosten nachträglich. Ursprüngliche Versandkosten: Werden erstattet zum Standardversandtarif, der für Ihr Land auf Ihre Bestellung berechnet wurde (siehe Ihre Bestellbestätigung).

WIDERRUFSRECHT (14 TAGE WIDERRUFSFRIST)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Dieses Recht ist im niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Artikel 6:230o BW) verankert.

Widerrufsfrist Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen für Ihre Rücksendung keinen Grund angeben. Dies gilt nur für private Verbraucher (nicht für geschäftliche Käufe).

⚠️ WICHTIG: AUSNAHME FÜR PARFUMS Parfums mit gebrochenem Siegel

Gemäß Artikel 6:230p Absatz 2 Buchstabe b BW erlischt Ihr Widerrufsrecht bei Parfums, deren Versiegelung gebrochen wurde. Dies gilt aus Gründen der Hygiene und des Schutzes der Gesundheit der Bevölkerung.

Das bedeutet:

✅ Rücksendung MÖGLICH:

Unbeschädigte, ungeöffnete Parfums in der originalen versiegelten Verpackung. Das Produkt darf nicht geöffnet oder getestet worden sein. Die Verpackung muss vollständig intakt sein.

❌ Rücksendung NICHT möglich:

Geöffnete Parfums (Siegel gebrochen). Benutzte oder getestete Parfums. Beschädigte oder unvollständige Verpackung.

Parfums, die ohne Siegel oder Plastikverpackung geliefert werden (z. B. Bujairami-Parfums, Samples und Tester-Einheiten). Da diese Produkte nicht versiegelt sind, können wir aus Hygiene- und Authentizitätsgründen nach dem Versand der Bestellung keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren.

Möchten Sie ein Parfum zuerst testen?

Vermeiden Sie Enttäuschungen - fordern Sie zuerst ein Sample an!

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42

Wir bieten nach Möglichkeit Samples an (sofern verfügbar). So können Sie den Duft testen, bevor Sie eine ganze Flasche kaufen

⚠️ Bitte beachten: Nachdem Sie ein Parfum selbst geöffnet haben, ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

BESTELLUNG STORNIEREN

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren. Nehmen Sie hierzu umgehend Kontakt mit uns auf unter info@fragrance-gems.nl.

Nach Erhalt der Versandbestätigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt wurde Ihre Bestellung bearbeitet und befindet sich im Logistikprozess. Wenn Sie die Bestellung nicht behalten möchten, können Sie von unseren Rückgabebedingungen Gebrauch machen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir bieten Rücksendungen unter folgenden Bedingungen an:

Allgemeine Bedingungen Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden Zustand des Artikels: Artikel müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen erforderlich (Bestellnummer oder Bestellbestätigung).

Ausnahmen

Bestimmte Produkte, wie maßgefertigte oder personalisierte Artikel und Hygieneprodukte (z. B. Parfums mit gebrochenem Siegel, Samples, Tester, Bujairamis), können nicht zurückgesendet werden.

RÜCKSENDEANLEITUNG (SCHRITT FÜR SCHRITT)

Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung an

Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Kontakt mit uns auf über:

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42 🕐 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 20:00 Uhr

Geben Sie in Ihrer Nachricht an:

Ihren Namen und Ihre Bestellnummer. Welche(s) Produkt(e) Sie zurücksenden möchten. Gegebenenfalls einen Grund (optional, hilft uns aber, besser zu werden). Unterstützende Fotos, falls zutreffend.

Sie können auch das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden.

Schritt 2: Rückgabegenehmigung erhalten

Unser Team prüft Ihre Anfrage und übermittelt Ihnen innerhalb von 7 Werktagen eine Rückgabegenehmigung und detaillierte Anweisungen.

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt. Verpacken Sie den Artikel sicher. Achten Sie darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten sind. Legen Sie das Rückgabegenehmigungsformular bei. Legen Sie Ihre Bestellnummer/Bestellbestätigung bei.

Schritt 4: Versand

Wichtige Rückgabebedingungen:

✅ Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendemeldung ab ✅ Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung ✅ Bewahren Sie den Track & Trace-Nachweis auf

Rücksendekosten:

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Erweist sich ein Produkt als defekt oder wurde das falsche Produkt geliefert, erstatten wir die Rücksendekosten nachträglich.

ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Erstattungsablauf

Prüfung: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn innerhalb von 3-5 Werktagen. Genehmigung: Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Nachricht über den Genehmigungsstatus. Bearbeitungszeit: Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Was wird erstattet?

✅ Die Erstattung umfasst:

Produktpreis. Ursprüngliche Versandkosten (der auf Ihre Bestellung berechnete Standardversandtarif).

Abzüglich der nachstehenden Kosten.

- Rücksendekosten (bleiben zu Ihren Lasten). Erweist sich ein Produkt als defekt oder wurde das falsche Produkt geliefert, erstatten wir diese nachträglich.

Sollten Sie die Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit sehen, prüfen Sie dies bitte bei Ihrer Bank. Für weitere Hilfe können Sie sich an uns wenden unter info@fragrance-gems.nl.

UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Wir bieten den Umtausch für falsche oder defekte Artikel an. Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Kontakt mit uns auf. Erweist sich ein Artikel als defekt oder wurde das falsche Produkt geliefert, erstatten wir die Rücksendekosten nachträglich.

Wie tauscht man um?

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter info@fragrance-gems.nl . Geben Sie an, welches Produkt Sie umtauschen möchten. Wir suchen dann eine Lösung.

AUSNAHMEN UND SONDERFÄLLE

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, nehmen Sie bitte innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit uns auf.

Was müssen Sie tun? ✅ Machen Sie sofort Fotos von der Außenseite des Pakets ✅ Machen Sie Fotos vom beschädigten Inhalt ✅ Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden Kontakt auf über info@fragrance-gems.nl ✅ Senden Sie die Fotos mit Ihrer E-Mail mit

Was tun wir?

Wir prüfen Ihre Meldung. Wird nach der Untersuchung festgestellt, dass das Produkt bei Lieferung beschädigt oder defekt war, bieten wir Ersatz oder Erstattung an. Das Verfahren ist in Artikel 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

⚠️ Bitte beachten: Ohne Fotonachweis eines Transportschadens können wir leider weder Ersatz noch Erstattung garantieren.

Falsches Produkt

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, nehmen Sie bitte innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit uns auf, mit Fotos des erhaltenen Artikels neben dem Lieferschein. Nach Prüfung Ihrer Meldung und der Fotos kommen wir mit einer passenden Lösung auf Sie zu.

Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit ankommt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir eine Untersuchung beim Versandpartner einleiten können.

GEWÄHRLEISTUNG BEI MÄNGELN

Neben dem Widerrufsrecht haben Sie bei Mängeln oder Defekten auch gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Wann haben Sie Anspruch auf Gewährleistung? Das Produkt ist beschädigt angekommen (nicht durch Ihr eigenes Zutun). Das Produkt ist nach unserer Untersuchung defekt.

Gewährleistungsfrist. Erste 6 Monate: Wir gehen davon aus, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Sie müssen nicht beweisen, dass der Mangel bereits vorhanden war. Nach 6 Monaten: Sie müssen nachweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war

Was können Sie geltend machen?

Sie haben Anspruch auf:

Kostenlose Reparatur (sofern möglich) Kostenloses Ersatzprodukt Preisminderung (bei geringfügigen Mängeln) Vertragsauflösung und vollständige Erstattung (bei erheblichen Mängeln)

Wie melden Sie einen Mangel?

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (nur Chat, bitte nicht anrufen; Kundenservice per E-Mail): +31 6 39 33 84 42

Geben Sie bitte an:

Bestellnummer Fotos des Mangels/Defekts Beschreibung des Problems

⚠️ Bitte beachten: Die Gewährleistung erlischt bei:

Normaler Abnutzung Unsachgemäßer oder nachlässiger Verwendung Reparaturen durch Dritte ohne unsere Zustimmung

BEARBEITUNGSZEITEN

Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeleitet werden Rücksendung: Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurückgesendet werden Prüfzeitraum: Rücksendungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt geprüft Erstattung: Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Kann ich ein geöffnetes Parfum umtauschen?

❌ Nein, aus hygienischen Gründen können geöffnete Parfums nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden. Dies ist gesetzlich festgelegt (Artikel 6:230p BW).

💡 Tipp: Fordern Sie vorab ein Sample an über info@fragrance-gems.nl

Wer trägt die Rücksendekosten? Sie tragen die Rücksendekosten, wenn Sie es sich anders überlegt haben. Erweist sich das Produkt als defekt oder wurde das falsche Produkt geliefert, erstatten wir die Rücksendekosten nachträglich.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Kann ich meine Bestellung stornieren? Vor dem Versand: Ja, nehmen Sie umgehend Kontakt auf, innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf. Die Stornierung ist kostenlos möglich. Nach dem Versand: Sie können die 14-tägige Widerrufsfrist nach Erhalt nutzen.

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Sie können dieses Formular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

An: Mykonos IJsselstroom 33 Zoetermeer, 2721 AW Niederlande E-Mail: info@fragrance-gems.nl

Betreff: Widerruf des Vertrags

Hiermit übe ich mein Widerrufsrecht in Bezug auf die nachstehende Bestellung aus:

Bestellung:

Bestellnummer: ___________________________ Bestellt am (Datum): ___________________________ Erhalten am (Datum): ___________________________ Produkt(e): ___________________________

Grund für die Rücksendung (optional):

Kontaktdaten:

Name: ___________________________ Adresse: ___________________________ Postleitzahl + Ort: ___________________________ E-Mail-Adresse: ___________________________ Telefonnummer: ___________________________ IBAN (für die Erstattung): NL__ ____ ____ ____ __

Unterschrift (nur bei Versand auf Papier):

Datum: ___________________________

Senden Sie dieses Formular an:

📧 E-Mail: info@fragrance-gems.nl (schnellste Methode) 📮 Post: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Niederlande

WEITERE INFORMATIONEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen - /policies/terms-of-service Versandbedingungen - /policies/shipping-policy Datenschutzerklärung - /policies/privacy-policy Kontakt - /pages/contact

STREITBEILEGUNG

🇪🇺 EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bei Mykonos steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir tun alles, damit Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich verläuft!

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich

Auch aus dem Vereinigten Königreich haben Sie eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, unter denselben Bedingungen wie oben. Senden Sie Ihre Rücksendung an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden; die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Geben Sie auf den Zollpapieren an, dass es sich um "Returned goods" handelt, zusammen mit Ihrer Bestellnummer, damit bei der Ankunft in der EU keine Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer erhoben werden. Fallen dennoch Kosten an, weil dies fehlt, dürfen wir diese mit der Erstattung verrechnen.